Navigation

Online-Seminar: Der professionelle Empfang: Kommunikation mit Gästen

Small Talk und wertschätzende Kommunikation an der Rezeption

Termine

Mittwoch, 03.02.2027

Sichern Sie sich 10% Frühbucher-Rabatt
bei einer Anmeldung bis 18.01.2027!

Beschreibung:

Der Empfang ist die Visitenkarte Ihres Hauses.

Ob Hotel, Tourist Information, Klinik, Bildungseinrichtung oder Unternehmen – der erste persönliche Kontakt prägt den Eindruck, den Gäste, Besucherinnen und Besucher von Ihrem Betrieb gewinnen.

Eine freundliche, professionelle und wertschätzende Kommunikation schafft Vertrauen, fördert eine positive Atmosphäre und trägt wesentlich zur Zufriedenheit Ihrer Gäste bei.
Wenn Sie an der Rezeption arbeiten, geht es oft darum, Gäste willkommen zu heißen, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und gleichzeitig professionell zu bleiben.

In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezielten Small Talk, aktives Zuhören und eine wertschätzende Gesprächsführung souverän und serviceorientiert kommunizieren.

Sie lernen, Gespräche professionell zu gestalten, auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen und auch in herausfordernden Situationen sicher und freundlich aufzutreten.

.

Inhaltsauszug

Serviceorientierte Gesprächsführung an der Rezeption
Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung – Erfolgreiche Gästegespräche
Herzlich empfangen, professionell begleiten
Wertschätzende Gästekommunikation im Rezeptionsalltag
Mit Worten willkommen heißen: Small Talk und Servicekommunikation
Grundprinzipien wertschätzender Kommunikation

Ihr Nutzen nach dem Seminar

gestalten Sie den ersten Kontakt mit Gästen professionell und einladend,
setzen Sie Small Talk gezielt zur Beziehungsgestaltung ein,
kommunizieren Sie wertschätzend und serviceorientiert,
schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre,
gehen Sie souverän auf unterschiedliche Gästetypen ein und
stärken Sie Ihre persönliche Wirkung am Empfang.

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende an der Rezeption, sowie sämtlichen Empfangsbereichen und Servicepoints, Tourist-Informationen und an alle Personen mit regelmäßigem Gäste- und Besucherkontakt, die ihre Kommunikationskompetenz und Serviceorientierung weiterentwickeln möchten.

Kursgebühr:

75,00 € inkl. Seminarunterlagen und Teilnahmezertifikat.
Frühbucherpreis: 67,50 € bei Anmeldung bis 15.10.2026.

Wir empfehlen Ihnen, sich spätestens eine Woche vor Kursbeginn anzumelden.

Den Zugangslink zum Webinar erhalten Sie ca. drei Tage vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail.

Jetzt online anmelden

Seminarbeschreibung zum Download

Beratung:

Katrin Löffler

Ich berate Sie gerne in einem persönlichen Gespräch!
09941 / 9085-77
E-Mail schreiben

Weitere Informationen

Kursnummer:	BRT30038
Dauer:	1,5 Stunden
Termin:	03.02.2027 von 14:00-16:00 Uhr
Referentin:	Birgit Strasser-Jentsch, Personal- und Businesscoach/Knigge-Expertin
Ort:	Online Seminar!

Teilnehmer-Stimmen

Alfons Weiß

Direktor Wellnesshotel Bayerwaldhof
Hoteldirektor des Jahres 2019

Wir arbeiten seit 2016 erfolgreich mit der TAO zusammen und schätzen das freundliche und kompetente Team für Inhouse- und externe Schulungen,
die Flexibilität und individuelle Seminargestaltung.
Von unseren Mitarbeitenden erhalten wir stets positives Feedback.

Muk Röhrl

Inhaber Gaststätte Röhrl in Sinzing
Das älteste Wirtshaus der Welt

Wir haben während der letzten Jahre einige Seminare bei der TAO besucht und schätzen den anregenden Austausch unter Kollegen sowie die wertvollen Impulse von den Dozenten.

Ich kann meinen Gastronomiekollegen nur empfehlen: Nehmt euch die Zeit und bildet euch fort!

Andre Notka

See-Campingpark-Manager & Seewirt in Neubäu am See

Wir sind überaus froh, die Tourismus Akademie Ostbayern in unserem Landkreis zu haben.

Die Seminare sind stets auf höchster Stufe, inhaltlich auf dem neuesten Stand.

Katrin Löffler kümmert sich sehr sorgfältig und perfekt um die Organisation und alle Teilnehmenden.

Andreas Brunner

Inhaber Natur-Wohlfühlhotel Brunner Hof in Arnschwang
2. Vizepräsident DEHOGA

Die TAO beeindruckt
mit Qualität, Seminarprogramm, Service, Netzwerk und touristischem Weitblick.

Die gute Entwicklung der Branche in unserem Landkreis ist auch auf die Arbeit der TAO zurückzuführen.

Als echter Volltreffer hat sich die Wellness-Kosmetik-Schule erwiesen!