Gesprächskompetenz: Feedback geben und -nehmen

Seminarbeschreibung:

Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss auch herausfordernde Gespräche führen – sei es bei Feedback- und Kritikgesprächen, Reklamationen, Verhandlungen oder im Umgang mit sehr emotionalen Gesprächspartner*innen. 
Diese Gespräche erfordern spezielle Kommunikationsstrategien und ein bewusstes Vorgehen.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie auch in schwierigen Gesprächen souverän und empathisch agieren können.
Sie erhalten praxisorientierte Techniken, um Feedback konstruktiv zu geben und zu empfangen und dabei Konflikte zu vermeiden oder effektiv zu lösen.

Warum Sie teilnehmen sollten:

• Erlernen Sie die richtige Strategie für konstruktives Feedback und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen.
• Steigern Sie Ihre Fähigkeit, auch in emotional geladenen oder konfliktbeladenen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Verbessern Sie Ihr Kommunikationsverhalten und optimieren Sie Ihre Gesprächsstrategie für herausfordernde Situationen.

Inhalte des Seminars:

• Feedback geben und empfangen: Wie Sie konstruktives Feedback vermitteln und auch Kritik sachlich annehmen können.
• Kritik- und Reklamationsgespräche: Strategien, um auch in schwierigen Gesprächen ein gutes Ergebnis zu erzielen und die Beziehung zu wahren.
• Kommunikationsverhalten in herausfordernden Gesprächen: Wie Sie in emotionalen oder konfliktbeladenen Gesprächen ruhig und zielorientiert bleiben.
• Verhandlungstechniken: Erfolgreiche Gesprächsführung bei Verhandlungen und in schwierigen Diskussionen.
• Emotionsmanagement: Techniken, um emotional aufgeladene Gespräche zu deeskalieren und zu lenken.

Ihr Nutzen:
Nach diesem Seminar können Sie:

• Konstruktives Feedback geben und empfangen, ohne dass es zu Missverständnissen oder Konflikten kommt.
• In schwierigen Gesprächssituationen ruhig und selbstbewusst bleiben und lösungsorientierte Gespräche führen.
• Ihr Kommunikationsverhalten gezielt optimieren, um schwierige Gespräche zu meistern.
  
  

Zielgruppe:

Alle, die regelmäßig Feedback, Kritik oder Reklamationen geben oder empfangen und ihre Fähigkeiten in schwierigen Gesprächssituationen verbessern möchten – besonders geeignet für Führungskräfte, Teamleiter*innen, Personalverantwortliche und alle, die in emotional intensiven oder herausfordernden Gesprächen überzeugen möchten.