Online-Englischkurs für Beschwerden und schwierige Gästesituationen
„Stay calm“ - Online-Englischkurs für Beschwerden und schwierige Gästesituationen Wie reagiere ich freundlich, klar und lösungsorientiert, wenn etwas nicht passt?
Termine
Sichern Sie sich 10% Frühbucher-Rabatt
bei einer Anmeldung bis 21.03.2027!
Beschreibung:
„Stay calm“ – Schon eine Beschwerde auf Deutsch kann herausfordernd sein.
Und dann auch noch auf Englisch?
Wenn ein Gast unzufrieden ist, etwas nicht wie erwartet funktioniert oder eine schwierige Situation entsteht, kommt es auf einen ruhigen und professionellen Umgang an.
Noch schwieriger wird es, wenn die passenden Worte auf Englisch fehlen.
Genau hier setzt dieser praxisnahe Online-Englischkurs an.
Sie lernen in diesem Kurs, Beschwerden sicher zu verstehen, gezielt nachzufragen und freundlich, klar und lösungsorientiert zu reagieren.
Wie entschuldige ich mich angemessen? Wie erkläre ich eine Situation, ohne sie noch schwieriger zu machen? Wie biete ich eine Lösung an? Und wie kann ich höflich, aber bestimmt Grenzen setzen?
Anhand typischer Situationen aus Hotel, Gastronomie und Tourismus trainieren Sie die passende Kommunikation: bei Problemen mit dem Zimmer oder Essen, bei Buchungen, Lärm, Verspätungen oder Zahlungen. Auch Missverständnisse und unterschiedliche Erwartungen von Gästen werden aufgegriffen und sprachlich sicher gelöst.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf praktischen Redemitteln, die Sie im Berufsalltag sofort einsetzen können.
Durch realistische Gesprächssituationen und Übungen gewinnen Sie Sicherheit und lernen, auch unter Druck ruhig und professionell auf Englisch zu kommunizieren.
Denn gerade wenn etwas nicht rundläuft, zeigt sich guter Service.
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Inhaltsauszug:
● Beschwerden verstehen und richtig nachfragen
● Entschuldigen, erklären und Lösungen anbieten
● Missverständnisse höflich klären
● Grenzen setzen, ohne unfreundlich zu wirken
● Typische Situationen: Zimmer, Essen, Buchung, Lärm,
Verspätung, Zahlung
● Redemittel für souveräne Service-Kommunikation
Kein Anfängerkurs!
Grundkenntnisse in Englisch bzw. vorhandene Schulkenntnisse werden vorausgesetzt.
Auch wenn das Englisch schon etwas „eingerostet“ ist,
sind Sie herzlich willkommen.
Kursgebühr:
Frühbucherpreis: 62,10 €
bei Anmeldung bis 21.03.2027
Regulärer Preis: 69,00 €
Im Preis enthalten:
• Teilnahme am Online-Seminar
• Seminarunterlagen (Zusendung nach dem Kurs)
• Persönliches Teilnahmezertifikat
Wir empfehlen Ihnen, sich spätestens eine Woche vor Seminarbeginn anzumelden.
Den Zugangslink zum Online-Seminar erhalten Sie etwa drei Tage vor dem Veranstaltungstermin per E-Mail.
Beratung:
Weitere Informationen
| Kursnummer: | BRT10003 |
| Dauer: | 2 Stunden |
| Termin: | Do., 22.04.2027 von 14:00 bis 16:00 Uhr |
| Referentin: | Andrea Saame, Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Schwerpunkt auf Marketingstrategie, Copywriting und Content-Marketing, Erfahrung in Marken- und Content Management, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Unternehmenskommunikation & PR sowie Social Media Strategie |
| Ort: | Online Seminar! |
Teilnehmer-Stimmen
Alfons Weiß
Direktor Wellnesshotel Bayerwaldhof
Hoteldirektor des Jahres 2019
Wir arbeiten seit 2016 erfolgreich mit der TAO zusammen und schätzen das freundliche und kompetente Team für Inhouse- und externe Schulungen,
die Flexibilität und individuelle Seminargestaltung.
Von unseren Mitarbeitenden erhalten wir stets positives Feedback.
Muk Röhrl
Inhaber Gaststätte Röhrl in Sinzing
Das älteste Wirtshaus der Welt
Wir haben während der letzten Jahre einige Seminare bei der TAO besucht und schätzen den anregenden Austausch unter Kollegen sowie die wertvollen Impulse von den Dozenten.
Ich kann meinen Gastronomiekollegen nur empfehlen: Nehmt euch die Zeit und bildet euch fort!
Andre Notka
See-Campingpark-Manager & Seewirt in Neubäu am See
Wir sind überaus froh, die Tourismus Akademie Ostbayern in unserem Landkreis zu haben.
Die Seminare sind stets auf höchster Stufe, inhaltlich auf dem neuesten Stand.
Katrin Löffler kümmert sich sehr sorgfältig und perfekt um die Organisation und alle Teilnehmenden.
Andreas Brunner
Inhaber Natur-Wohlfühlhotel Brunner Hof in Arnschwang
2. Vizepräsident DEHOGA
Die TAO beeindruckt
mit Qualität, Seminarprogramm, Service, Netzwerk und touristischem Weitblick.
Die gute Entwicklung der Branche in unserem Landkreis ist auch auf die Arbeit der TAO zurückzuführen.
Als echter Volltreffer hat sich die Wellness-Kosmetik-Schule erwiesen!
Carolein Weiß
Direktion Schmelmerhof
Sankt Englmar
Die Seminare sind nah,
immer interessant und
decken alle Bereiche ab,
vom Housekeeping bis zum Beschwerdemanagement.
Die Kurse sind qualitativ auf einem sehr hohen Level.
Hoteliers und Fachleute sitzen
an einem Tisch, kleine Gruppen ermöglichen aktive Mitarbeit.
Maria Penzkofer
Inhaberin Gasthof zur Post
in Eschlkam
Die Qualifizierungen haben mich nach vorne gebracht,
der Austausch mit Teilnehmern und das Know-how haben
mein Wissen erweitert.
Die TAO bietet bezahlbare Fortbildungen mit sehr guten Dozenten zu immer neuen, zeitgemäßen Themen.
Vielen Dank an Frau Löffler!
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