Online-Seminar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

Bei Beschwerden oder Reklamationen entsteht oft eine gewisse Dynamik. Mit einer professionellen Gesprächsführung können Sie dieser entgegenwirken. Erfahren Sie, wie!

Online-Seminar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen
Online-Seminar: In 9 Schritten souverän mit Reklamationen umgehen

Termine

Mittwoch, 28.04.2021

Sichern Sie sich 10% Frühbucher-Rabatt bei einer Anmeldung bis 15.04.2021!
In Zusammenarbeit mit der Unternehmermanufaktur

Beschrei­bung des Webinars:

Bei Beschwerden oder Reklamationen entsteht oft eine gewisse Dynamik. Mit einer professionellen Gesprächsführung können Sie dieser entgegenwirken. Erfahren Sie, wie!

Wenn die Erwartungen des Gastes nicht erfüllt werden, kann es zu Beschwerden kommen.

Doch sehen Sie diese doch mal positiv! Jeder Äußerung des Gastes liefert Ihnen wertvolle Informationen und stellt somit eine Chance dar, es künftig besser zu machen und den Gast weiterhin als Gast zu halten.

Doch wie schafft man es, in solchen hoch-emotionalen Momenten souverän und professionell zu reagieren, damit die Fronten sich nicht verhärten, sondern eine gute Lösung gefunden wird?

Unser Referent geht in seinem Webinar kurz auf die Leistungserwartungen und die verschiedenen Gästetypen ein.

Zudem zeigt er die verschiedenen Gästetypen auf und die Gründe, welche Erwartungen im Beschwerdefall an Sie oder Ihr Haus gestellt werden.

Im Hauptteil erfahren Sie, wie ein „Beschwerde-Management“
in 9 Schritten aufgebaut ist und wie Sie damit erfolgreich ein Reklamations-Gespräch durchführen. 

Mit vielen Tipps aus der Praxis!

Schwerpunkte des Webinars:

• Leistungserwartung Ihrer Gäste
• Gästetypen
• Gästeerwartung im Beschwerdefall
• 9 Schritte einer professionellen Reklamations-Behandlung
• Entspannter Umgang mit Beschwerden und den besten 
   Nutzen daraus ziehen

Wenn Sie dazu noch mehr Hintergründe erfahren möchten, warum es zu Beschwerden kommt und Grundkenntnisse der Psychologie kennenlernen wollen, besuchen Sie doch das Ganztags-Seminar an unseren Tagungsorten.


    In Rollenspielen wird das Gelernte vertieft und trainiert.


Kursgebühr:

65,00 €*

Wir empfehlen Ihnen eine Anmeldung bis spätestens 1 Woche vor Kursbeginn.

Den Link für das Webinar erhalten Sie nach Begleichung der Rechnung.

Beratung:

2

Katrin Löffler

Ich berate Sie gerne in einem persönlichen Gespräch!
09941 / 9085-77
E-Mail schreiben


Weitere Informationen

Kursnummer:BLT30018
Dauer:ca. 1,5 Stunden
Termin:Mi., 28.04.2021 um 10:00 Uhr (Dauer: 1,5 Stunden)
Referent:Didier Morand, Senior-Coach & Trainer,

Hotel & Gastronomieberater, Experte für Positionierung, Marketing,

Produktentwicklung, Personalplanung und Teamcoaching,

Dipl. Hotelier/Restaurateur des Schweizerischen Hotelier-Vereins

zertifizierter Business-Coach und Mentaltrainer
Ort:Online Seminar!

50% sparen

Sparen Sie 50% der Kursgebühren mit einem Prämien-Gutschein. Wir beraten Sie gerne!


Teilnehmer-Stimmen

Alfons Weiß
Alfons Weiß

Alfons Weiß

Direktor Wellnesshotel Bayerwaldhof
Hoteldirektor des Jahres 2019

Wir arbeiten seit 2016 erfolgreich mit der TAO zusammen und schätzen das freundliche und kompetente Team für Inhouse- und externe Schulungen,
die Flexibilität und individuelle Seminargestaltung.
Von unseren Mitarbeitenden erhalten wir stets positives Feedback.

Muk Röhrl
Muk Röhrl

Muk Röhrl

Inhaber Gaststätte Röhrl in Sinzing
Das älteste Wirtshaus der Welt

Wir haben während der letzten Jahre einige Seminare bei der TAO besucht und schätzen den anregenden Austausch unter Kollegen sowie die wertvollen Impulse von den Dozenten. 

Ich kann meinen Gastronomiekollegen nur empfehlen: Nehmt euch die Zeit und bildet euch fort!

Andre Notka
Andre Notka

Andre Notka

See-Campingpark-Manager & Seewirt in Neubäu am See

Wir sind überaus froh, die Tourismus Akademie Ostbayern in unserem Landkreis zu haben.

 Die Seminare sind stets auf höchster Stufe, inhaltlich auf dem neuesten Stand. 

Katrin Löffler kümmert sich sehr sorgfältig und perfekt um die Organisation und alle Teilnehmenden.

Andreas Brunner
Andreas Brunner

Andreas Brunner

Inhaber Natur-Wohlfühlhotel Brunner Hof in Arnschwang
2. Vizepräsident DEHOGA

Die TAO beeindruckt
mit Qualität, Seminarprogramm, Service, Netzwerk und touristischem Weitblick.

Die gute Entwicklung der Branche in unserem Landkreis ist auch auf die Arbeit der TAO zurückzuführen.

Als echter Volltreffer hat sich die Wellness-Kosmetik-Schule erwiesen!

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Carolein Weiß

Direktion Schmelmerhof
Sankt Englmar

Die Seminare sind nah,
immer interessant und
decken alle Bereiche ab,
vom Housekeeping bis zum Beschwerdemanagement. 

Die Kurse sind qualitativ auf einem sehr hohen Level. 

Hoteliers und Fachleute sitzen
an einem Tisch, kleine Gruppen ermöglichen aktive Mitarbeit.

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Maria Penzkofer

Inhaberin Gasthof zur Post
in Eschlkam

Die Qualifizierungen haben mich nach vorne gebracht, 
der Austausch mit Teilnehmern und das Know-how haben
mein Wissen erweitert. 

Die TAO bietet bezahlbare Fortbildungen mit sehr guten Dozenten zu immer neuen, zeitgemäßen Themen. 

Vielen Dank an Frau Löffler!

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