Online-Seminar: Passend auf Bewertungen reagieren

Neben Personal-, Finanz- und sonstigem Management soll ich auch noch Bewertungsmanagement betreiben? 

Ja, unbedingt!

Bewertungen gehören inzwischen zum „daily business“ und haben enormen Einfluss auf die Entscheidung für oder gegen eine Buchung in Ihrem Haus. Schön, wenn es sich dann um positive Beurteilungen handelt, was jedoch nicht immer der Fall ist. Dennoch sollten Sie alle Kommentare als Anreiz und Chance sehen, sich stets zu verbessern.

Doch wie nun jeweils reagieren?
Die Art der Kommunikation ist das Ziel. 

Mit einer souveränen Formulierung können Sie so selbst negative Bewertungen abfedern. 

Seien Sie kritikfähig – das ist keine Schwäche, sondern zeugt von klarer Stärke und Professionalität.


Ihr Nutzen:
Nach dem Webinar haben Sie erkannt, wie wichtig ein organisiertes und professionelles Bewertungsmanagement ist. 

Lob und Kritik sehen Sie gleichermaßen als Chance, sich und Ihr Haus weiterzuentwickeln. Sie haben gelernt, wie Sie Beurteilungen einstufen und souverän darauf antworten. 

Nutzen Sie Ihr Bewertungsmanagement als gewinnbringendes Kommunikationsmittel!

• Die Buchungsplattformen und ihre Bewertungsmodalitäten
• Die Bewertungsstufen mit 1 bis 5 Sternen und deren Interpretation
• Segen oder Fluch? Freud und Leid beieinander!
• Wie glaubhaft sind Bewertungen 1 und 5? Kann das sein?
• Akzeptanz von kritischen Kommentaren als Chance
• Bewertungsmanagement: professionelle Reaktion und Kommunikation
• Wer, wie, wann übernimmt diese Aufgabe
• Organisation und Ablaufgestaltung
• Formulierungshilfen bei positiven und negativen Beurteilungen
• Bedanken, Rechtfertigen oder bestätigen?
• Rhetorische Tipps
• Die dos and don´ts im Bewertungsmanagement

Darauf können Sie sich freuen:
Fundierter und praxisnaher Wissens-Input, kompetenter Referent, zahlreiche Beispiele und Tipps aus der Praxis, Anleitungen zur Vorgehensweise der Umsetzung, Formulierungshilfen

Zielgruppe:
Unternehmer, Geschäftsführer, Abteilungsleiter, Mitarbeiter am Empfang und im Online-Marketing, Interessierte